假螞蟻搬家橫行網(wǎng)絡(luò).市民難以辨認(rèn)真假
來源：上海強(qiáng)生搬場運輸有限公司 時間：2013-10-15 查看次數(shù)：
南京市民遭遇不正規(guī)的搬家公司冒充螞蟻搬家公司，從而發(fā)生權(quán)益受到侵害的情況。新聞報道后引起市民強(qiáng)烈反響，不少市民打電話給金陵晚報，反映自己也有過相同的遭遇。而且在采訪過程中，記者發(fā)現(xiàn)，這些市民在遭遇權(quán)益侵害后，往往因為找不到對方公司地址等原因，難以維權(quán)。
針對南京搬家市場魚龍混雜，管理混亂的現(xiàn)象，金陵晚報記者進(jìn)行了更加深入的采訪和調(diào)查。
亂象
亂象一：坐地起價
市民何先生在河西買了一套三居室的新房，2月份剛剛裝修完工，決定找搬家公司幫忙。何先生說，在自己以前住的老樓道里就有好多搬家公司的信息，有的把電話號碼印在墻上，有的把小卡片貼在住戶門上。搬家前幾天，何先生撥通了一張卡片上留下的號碼，在電話中與對方約定了時間，談好了價格。
搬家那天，搬家公司開來了一輛小貨車，一共4個工人。何先生說，貨車上沒有印公司的名稱，工作人員也沒有統(tǒng)一的工作服，一進(jìn)家門，工人就火急火燎地把家具往樓下搬,“也不等我說說哪些要輕拿輕放，就噼里啪啦地開始搬，動作很粗魯。”
1個多小時以后，所有東西被搬到了樓下，這下發(fā)生的事情更是讓讓何先生的情緒由埋怨升級成了憤怒。工人們個個叫苦不迭，說要搬的東西太多，既不好搬又重。接著工人開始坐地起價，將搬家費由原先約定好的350元提到了500元。何先生立馬拒絕，價格已經(jīng)談好，怎么能臨時變卦？可是工人卻很平靜地說，不加錢就不干了，撂下一大攤的東西就要走。何先生這下急了，只好同意加價。經(jīng)過商量，最后工人同意在價格上讓一些，何先生最后付款450元。
亂象二：掛羊頭賣狗肉
家住下關(guān)的崔女士說，當(dāng)時她特地讓朋友介紹了家比較有名氣的公司。
不料下午搬運時卻發(fā)生了意外。崔女士說：“我們家的電視機(jī)是42英寸液晶的，搬的時候我就一再提醒要小心，可是出房門的時候右上角狠狠地撞在鐵的門框上，雖然包上了一層海綿紙，可是右邊還是撞缺了一塊，本來電視機(jī)是全黑的，現(xiàn)在上面多出了一個1公分的白白的缺口，非常難看。”
崔女士第一反應(yīng)就是打電話給該搬家公司，公司的答復(fù)讓崔女士很難接受。該搬家公司說，給崔女士搬家的這個公司只是掛靠在他們公司名下的，他們只負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和安排工作，對搬運過程中造成的損失并不承擔(dān)責(zé)任。如果是把什么東西弄壞了或是弄丟了，直接和他們協(xié)商。
業(yè)內(nèi)
亂象根源在于門檻低
就南京搬家市場混亂的現(xiàn)象，金陵晚報記者咨詢了南京一家經(jīng)營多年的正規(guī)搬家公司的經(jīng)理。
這位經(jīng)理說，搬家行業(yè)的確存在很多問題，很多搬家公司都是不正規(guī)的，沒有正規(guī)營運資質(zhì)。先低價攬客，然后再上門坐地起價，這是許多私營搬家公司的一貫伎倆。
而且這些私營的搬家公司往往都沒有正規(guī)手續(xù)，一般都是雇傭臨時工人，不與工人簽訂勞動合同，有時還會無端克扣工資，導(dǎo)致部分搬運工人私自要求加價或是在搬運時偷取市民的值錢物品。
很多搬家公司為避免事后被找麻煩，不與市民簽訂合同，也不愿透露公司具體地址，導(dǎo)致很多消費者權(quán)益受到侵害后維權(quán)困難。
雖然南京前幾年也曾成立“協(xié)會”來保障消費者與搬家公司的權(quán)益，但是這些協(xié)會都是民間自發(fā)成立的，沒有司法權(quán)利，所以一般都只是收費，解決不了什么具體的問題。
他認(rèn)為，搬家市場混亂的根本原因在于行業(yè)門檻太低，幾個人一輛車就可以干起來，可是搬家雖然看起來是個體力活，但其實其中包含很多學(xué)問和技巧，正規(guī)公司工作人員往往都需要經(jīng)過一段時間培訓(xùn)才能正式上崗，可大部分小搬家公司往往不具備這樣的條件，才導(dǎo)致搬家市場如此混亂。
同時，這位經(jīng)理透露，現(xiàn)在許多規(guī)模較小的搬家公司都是掛靠在某個大公司旗下，一旦發(fā)生消費者投訴，他們就讓消費者自己去找掛靠的公司，將責(zé)任撇得干干凈凈。
記者咨詢了另外一家實行掛靠制度的搬家公司。該公司經(jīng)理表示，他們公司的確存在掛靠制度，不過在分發(fā)任務(wù)之前，他們都會核實人員的具體信息，比如，駕駛證，從業(yè)資格證，上崗證等，并且他們還會對搬家人員進(jìn)行相關(guān)的教育與培訓(xùn)。
當(dāng)被詢問是否有坐地起價的情況時，經(jīng)理表示，有時臨時加價也是沒有辦法的事，因為在事先溝通時，部分客人并沒有如實告知工作人員實際情況。搬運員到達(dá)現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)需要搬運的物品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出事先預(yù)計的數(shù)量，所以一般都是先估個大概的價格，然后再做改動。
消協(xié)
通過正規(guī)渠道找服務(wù)
對于以上亂象，記者向南京市消費者協(xié)會咨詢。工作人員表示，小搬家公司冒充口碑好的品牌搬家公司的情況，相對少見，可能消費者也沒有發(fā)現(xiàn)有些搬家公司是冒充的，所以投訴的時候只說自己在價格上被欺騙了。但是談好了價錢，搬家公司的工作人員中途加價的現(xiàn)象倒是比較常見，他建議，遇到此類情況，消費者可以向消費者協(xié)會求助，他們會轉(zhuǎn)交到工商管理部門，對搬家公司違法亂紀(jì)行為做出相應(yīng)的查處。
這名工作人員還提醒消費者，當(dāng)需要此類沒有實物交易的服務(wù)性消費時，最好通過正規(guī)渠道找口碑好的公司為自己服務(wù)，從而更好地保障自己的消費者權(quán)益。
■小貼士
金陵晚報記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，正規(guī)的搬家公司都有明確的價目表，并且會與市民簽訂相關(guān)的搬運協(xié)議。如在搬運的途中出現(xiàn)物品損壞或是被盜，他們都會按照協(xié)議進(jìn)行賠償。在搬運之后，也會收取回收單以保障市民沒有被“起價”。而不規(guī)范的搬家公司往往因為怕惹麻煩而不愿意透露自己公司的地址。建議市民可以通過以上這些特征初步判斷自己找到的是不是正規(guī)的搬家公司.
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