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海爾商城給力情人節(jié) 物流服務顯優(yōu)勢

來源:上海強生搬場運輸有限公司 時間:2014-09-05 查看次數(shù):

對于剛剛過去的春節(jié),各大電商平臺紛紛遭遇網(wǎng)購"春運",由于無法保證及時送貨,現(xiàn)在有不少網(wǎng)店賣家選擇停止接單,或者干脆歇業(yè),以免遇到差評,這無疑影響到了春節(jié)期間網(wǎng)購市場。于是,年后迎來的第一個促銷季--情人節(jié)自然就成為了各大電商平臺的兵家必爭之地。日前記者獲悉,隨著情人節(jié)的到來,各類電商也紛紛瞄準這一"戀人經(jīng)濟",推出各種促銷手段。
戀人們最喜歡網(wǎng)購的禮物是什么?從今年網(wǎng)上銷售的數(shù)據(jù)來看,傳統(tǒng)的玫瑰和巧克力依然是最大熱門。數(shù)據(jù)顯示,最近一周來,網(wǎng)購巧克力成交790409件,環(huán)比上漲268 %;鮮花方面,成交145615件,環(huán)比上漲364 %。
同時,也有不少情侶希望能有更多有創(chuàng)意的禮物。最近一段時間以來,包括"情人節(jié)禮物"、"創(chuàng)意禮物"在內(nèi)的熱門詞匯搜索量直線上升至平時的三倍以上。在這其中,生活小家電正逐漸受到年輕人的青睞。
"每年都送鮮花、巧克力,太俗了,今年想給她一個驚喜,就訂個小家電。不過也有個擔心,畢竟去年雙十一的時候遇到過快遞問題,實在擔心這次情人節(jié)送貨夠不夠’給力’。"家住北京的王先生面對記者說出了自己的隱憂。其實,和王先生有同樣擔心的消費者并不在少數(shù)。對于經(jīng)歷了快遞"春運"之痛的國內(nèi)電商平臺,也在反思自己的得與失。
出現(xiàn)物流方面的問題,主要源于快遞高峰和網(wǎng)購促銷疊加,社會運力、快遞人手不足等因素交織,使得快遞服務能力與市場需求矛盾突出。究其根源,國內(nèi)傳統(tǒng)電商平臺將物流交予第三方快遞公司操作的模式,使得他們對配送環(huán)節(jié)缺少控制,反過來也制約了電商平臺的進一步發(fā)展。
相比之下,諸如海爾商城此類企業(yè)自建B2C電商平臺在物流服務方面表現(xiàn)突出,以自身建立的一套獨特體系,有效應對了此次快遞面臨的"春運"危機。
要解讀海爾商城的成功之處,就需要了解它與傳統(tǒng)電商平臺的差異化所在。作為海爾集團唯一網(wǎng)上專賣店,海爾商城依托長期積累下來的渠道優(yōu)勢,將線上網(wǎng)購與線下專賣店結(jié)合起來,做到在消費者下單購買后,通過距離最近的服務網(wǎng)點配送,送貨上門、安裝調(diào)試,因而可以在最短的時間內(nèi),將海爾家電送到用戶家中,真正體現(xiàn)出網(wǎng)購的方便與快捷。
此外,海爾商城本著以用戶為中心的理念,著力提升消費者的網(wǎng)購體驗。其推出特色的成套在線設計,從家裝開始階段便了解每位用戶的需求,為他們提供與眾不同的設計方案;將延保服務列入售后范圍,則徹底解決了消費者的后顧之憂。
物流配送是消費者購物體驗中極其重要的一環(huán),網(wǎng)絡購物的便捷即體現(xiàn)于此。特別是在去年下半年以來,經(jīng)歷了多次快遞延誤等問題,讓越來越多的消費者將目光放在購物體驗方面。這也推動國內(nèi)電商平臺到了變革的邊緣,開始向著服務戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。海爾商城依托其在物流服務方面的優(yōu)勢,提升了消費者的網(wǎng)購體驗,讓他們在購買產(chǎn)品的同時,還能享受到更多的實惠,因而得到了消費者的一致好評,也為國內(nèi)電商平臺探索出了一條全新的服務發(fā)展之路。

 

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