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居民搬家寬帶搬遷遇到了問(wèn)題怎么辦?

來(lái)源:上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間:2013-08-08 查看次數(shù):

一周前,鐘女士搬家,在搬遷寬帶的過(guò)程中卻遇到了很多問(wèn)題。

  家能搬走,寬帶卻搬不走

  一周前,鐘女士從鐵西的滑翔搬到和平的南一街附近居住。 搬家只用了一個(gè)小時(shí),可是搬遷寬帶,鐘女士努力了一周依然沒(méi)結(jié)果。

  兩個(gè)月前,鐘女士安裝了寬帶,上網(wǎng)速度真快,價(jià)格還便宜,可是這個(gè)寬帶只能在原地使用。一旦要搬遷,麻煩太多。

  鐘女士介紹,來(lái)到新家后,她就開(kāi)始按照客服電話聯(lián)系,得到的答復(fù)是:“你最好把這個(gè)寬帶原地轉(zhuǎn)讓,你新家的地點(diǎn)沒(méi)有資源,如果非要安裝,得從別的樓接線,需要至少接100米的線,公司只贈(zèng)送40米,搬家費(fèi)用其余線的錢(qián)需要由個(gè)人承擔(dān),而且由于網(wǎng)線增加,網(wǎng)速就不能保障了。”

  四套方案,可供業(yè)戶選擇

  經(jīng)過(guò)鐘女士的多次努力,北京搬家公司的相關(guān)部門(mén)提供四套方案,讓鐘女士選。

  第一:就地轉(zhuǎn)讓,直接把這個(gè)寬帶轉(zhuǎn)讓給別人。這個(gè)方法最簡(jiǎn)單。

  第二:接長(zhǎng)線入戶。由于鐘女士新家沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)資源,必須從距離最近的一個(gè)樓內(nèi)接線,需要接100米線,但是公司有規(guī)定,公司只贈(zèng)送40米,其他60米,每米3元錢(qián),需要由鐘女士個(gè)人承擔(dān),同時(shí)不能保證以前的網(wǎng)速。

  第三:歸另一個(gè)公司負(fù)責(zé)。目前北京搬家公司與另一家寬帶公司已合并,這家公司在鐘女士所住的新家有網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

  第四:退費(fèi)。但是要扣除200元初裝費(fèi),還要扣除每月120元的網(wǎng)絡(luò)費(fèi),并且要按照三個(gè)月來(lái)計(jì)算。

  消費(fèi)者四套方案都不接受

  “這四套方案都不合理。”鐘女士在接受沈陽(yáng)晚報(bào)記者采訪時(shí)說(shuō),“就地轉(zhuǎn)讓,買(mǎi)我家房子的住戶是個(gè)老人,根本就不會(huì)上網(wǎng),我轉(zhuǎn)給誰(shuí)?接外線不能保障網(wǎng)速,我安裝這個(gè)寬帶就是看好網(wǎng)速快,這不合理。歸另個(gè)公司負(fù)責(zé)就更不合理了,我是和中關(guān)村搬家公司的合同,轉(zhuǎn)移給別的公司以后出問(wèn)題人家也不能管啊。退費(fèi)可以,但是扣除的金額不合理。初裝費(fèi)200元可以扣,但是每月120元的網(wǎng)費(fèi)不合理,總價(jià)2100元,三年36個(gè)月,應(yīng)該按照2100元除以36個(gè)月來(lái)計(jì)算每月的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用。”

  昨天,記者采訪了北京搬家公司滑翔營(yíng)業(yè)處的田經(jīng)理,“針對(duì)鐘女士的現(xiàn)狀,我會(huì)請(qǐng)示一下總公司看看能不能再優(yōu)惠一下。”

  截至昨晚7時(shí),鐘女士和搬家公司在退費(fèi)金額問(wèn)題上仍然沒(méi)有達(dá)成一致。

  記者了解到,近幾年來(lái)很多私企進(jìn)入寬帶這個(gè)市場(chǎng)。他們與大服務(wù)商相比(遷移寬帶時(shí)程序要簡(jiǎn)單容易得多,一般可隨電話遷移同時(shí)辦理,時(shí)間上也更快捷),使用率和覆蓋率偏低,如用戶搬到一個(gè)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方,一系列麻煩將可能會(huì)隨之而來(lái)。

 

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