來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2022-10-14 查看次數(shù)：
我相信那些經(jīng)歷過(guò)搬家的人知道搬家是一件不可低估的事情。為了處理各種各樣的搬家物品，許多人選擇向朋友尋求幫助，但作為外行的朋友，他們不擅長(zhǎng)搬家。他們通常負(fù)債累累，無(wú)法妥善處理搬家事宜。因此，很多人選擇找搬家公司搬家，以應(yīng)對(duì)井噴式增長(zhǎng)的搬家需求，大量的搬家公司系統(tǒng)化地出現(xiàn)。如何在搬家市場(chǎng)上占有一席之地？強(qiáng)生從以下幾點(diǎn)入手，打造優(yōu)質(zhì)搬家服務(wù)： 一、注意搬家?guī)煾档呐嘤?xùn) 與以往的簡(jiǎn)單運(yùn)輸規(guī)定相比，現(xiàn)在客戶對(duì)移動(dòng)主人的質(zhì)量要求更高，主人不僅要有魯莽，而且要掌握家具和家用電器的拆卸和包裝技能。為此，強(qiáng)生搬家網(wǎng)點(diǎn)的所有搬家?guī)煾祩?，在正式進(jìn)入崗位前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)正式培訓(xùn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才能進(jìn)入崗位。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：與客戶的溝通條款、家具和家用電器的拆卸和包裝技巧、上下樓梯/電梯的注意事項(xiàng)、搬家的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程等，從主人開(kāi)始，嚴(yán)格防止服務(wù)水平，確保高質(zhì)量的移動(dòng)服務(wù)。 二、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程 要給客戶帶來(lái)系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的搬家體驗(yàn)，除了做好搬家?guī)煾档呐嘤?xùn)工作外，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程也是必不可少的。 在服務(wù)內(nèi)容方面，強(qiáng)生搬家的服務(wù)部分主要包括:同城搬家、跨城搬家、出國(guó)搬家等。對(duì)于在同一個(gè)城市搬家的客戶，強(qiáng)生搬家可以提供4.2米的面包車(chē)、依維柯和面包車(chē)的搬運(yùn)服務(wù)。此外，對(duì)于搬家要求較高的客戶，強(qiáng)生搬家還可以提供包裝、運(yùn)輸、拆卸、修復(fù)的日式不動(dòng)手搬家服務(wù)。對(duì)于跨城市搬家的客戶，強(qiáng)生搬家可以提供跨城市拼車(chē)和跨城市包車(chē)服務(wù)，而且搬家車(chē)系統(tǒng)有很多選擇.2米/5.2米/6.8米/7.7米/9.6米全封閉集裝箱卡車(chē)幾乎可以滿足所有跨城搬家客戶的需求。 在服務(wù)規(guī)范層面，強(qiáng)生搬家公司具有完整的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范。這套服務(wù)規(guī)范是強(qiáng)生搬場(chǎng)在豐富搬家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善的?？蛻艨梢允褂脧?qiáng)生移動(dòng)官方客戶服務(wù)熱線或小程序/APP/微信官方賬號(hào)等。聯(lián)系獨(dú)家搬家客服，得到1V1服務(wù)、搬家客戶服務(wù)將深入分析客戶的物品數(shù)量和搬家要求，為客戶提供報(bào)價(jià)表，為客戶提供更多的物品，也分配專(zhuān)業(yè)搬家監(jiān)督提前上門(mén)評(píng)估搬家費(fèi)用，一切準(zhǔn)備就緒后，搬家主人將按照合同上門(mén)，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的搬家服務(wù)。 三、健全監(jiān)管制度 搬家作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為了長(zhǎng)期保持服務(wù)水平，一定的監(jiān)管體系是必不可少的。為了監(jiān)督主人在服務(wù)過(guò)程中的行為，防止過(guò)高要價(jià)等現(xiàn)象，強(qiáng)生搬家，將讓每個(gè)訂單進(jìn)行回訪，詢問(wèn)客戶的服務(wù)感受和具體搬家費(fèi)用，為主人的任意收費(fèi)、言行不當(dāng)?shù)刃袨檫M(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 此外，強(qiáng)生搬家設(shè)有單獨(dú)的售后部門(mén)和售后熱線，一旦有售后問(wèn)題連接，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，直到問(wèn)題解決。讓搬家客戶抱怨門(mén)，處理，讓搬家投訴不再困難。 隨著社會(huì)的發(fā)展，過(guò)去的搬遷已經(jīng)成為歷史，在專(zhuān)業(yè)搬家公司的干預(yù)下，搬家也變得容易得多。未來(lái)，強(qiáng)生搬家仍將堅(jiān)持初衷，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，為大量搬家客戶帶來(lái)滿意的搬家服務(wù)。
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