來源:上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司 時(shí)間:2022-10-14 查看次數(shù):
我相信那些經(jīng)歷過搬家的人知道搬家是一件不可低估的事情。為了處理各種各樣的搬家物品,許多人選擇向朋友尋求幫助,但作為外行的朋友,他們不擅長搬家。他們通常負(fù)債累累,無法妥善處理搬家事宜。因此,很多人選擇找搬家公司搬家,以應(yīng)對井噴式增長的搬家需求,大量的搬家公司系統(tǒng)化地出現(xiàn)。如何在搬家市場上占有一席之地?強(qiáng)生從以下幾點(diǎn)入手,打造優(yōu)質(zhì)搬家服務(wù): 一、注意搬家?guī)煾档呐嘤?xùn) 與以往的簡單運(yùn)輸規(guī)定相比,現(xiàn)在客戶對移動主人的質(zhì)量要求更高,主人不僅要有魯莽,而且要掌握家具和家用電器的拆卸和包裝技能。為此,強(qiáng)生搬家網(wǎng)點(diǎn)的所有搬家?guī)煾祩?,在正式進(jìn)入崗位前必須經(jīng)過專業(yè)正式培訓(xùn),達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后才能進(jìn)入崗位。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:與客戶的溝通條款、家具和家用電器的拆卸和包裝技巧、上下樓梯/電梯的注意事項(xiàng)、搬家的標(biāo)準(zhǔn)化過程等,從主人開始,嚴(yán)格防止服務(wù)水平,確保高質(zhì)量的移動服務(wù)。 二、規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程 要給客戶帶來系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的搬家體驗(yàn),除了做好搬家?guī)煾档呐嘤?xùn)工作外,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容和流程也是必不可少的。 在服務(wù)內(nèi)容方面,強(qiáng)生搬家的服務(wù)部分主要包括:同城搬家、跨城搬家、出國搬家等。對于在同一個(gè)城市搬家的客戶,強(qiáng)生搬家可以提供4.2米的面包車、依維柯和面包車的搬運(yùn)服務(wù)。此外,對于搬家要求較高的客戶,強(qiáng)生搬家還可以提供包裝、運(yùn)輸、拆卸、修復(fù)的日式不動手搬家服務(wù)。對于跨城市搬家的客戶,強(qiáng)生搬家可以提供跨城市拼車和跨城市包車服務(wù),而且搬家車系統(tǒng)有很多選擇.2米/5.2米/6.8米/7.7米/9.6米全封閉集裝箱卡車幾乎可以滿足所有跨城搬家客戶的需求。 在服務(wù)規(guī)范層面,強(qiáng)生搬家公司具有完整的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范。這套服務(wù)規(guī)范是強(qiáng)生搬場在豐富搬家經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善的??蛻艨梢允褂脧?qiáng)生移動官方客戶服務(wù)熱線或小程序/APP/微信官方賬號等。聯(lián)系獨(dú)家搬家客服,得到1V1服務(wù)、搬家客戶服務(wù)將深入分析客戶的物品數(shù)量和搬家要求,為客戶提供報(bào)價(jià)表,為客戶提供更多的物品,也分配專業(yè)搬家監(jiān)督提前上門評估搬家費(fèi)用,一切準(zhǔn)備就緒后,搬家主人將按照合同上門,為客戶提供專業(yè)的搬家服務(wù)。 三、健全監(jiān)管制度 搬家作為一個(gè)服務(wù)行業(yè),為了長期保持服務(wù)水平,一定的監(jiān)管體系是必不可少的。為了監(jiān)督主人在服務(wù)過程中的行為,防止過高要價(jià)等現(xiàn)象,強(qiáng)生搬家,將讓每個(gè)訂單進(jìn)行回訪,詢問客戶的服務(wù)感受和具體搬家費(fèi)用,為主人的任意收費(fèi)、言行不當(dāng)?shù)刃袨檫M(jìn)行認(rèn)真調(diào)查。 此外,強(qiáng)生搬家設(shè)有單獨(dú)的售后部門和售后熱線,一旦有售后問題連接,有專人負(fù)責(zé),直到問題解決。讓搬家客戶抱怨門,處理,讓搬家投訴不再困難。 隨著社會的發(fā)展,過去的搬遷已經(jīng)成為歷史,在專業(yè)搬家公司的干預(yù)下,搬家也變得容易得多。未來,強(qiáng)生搬家仍將堅(jiān)持初衷,繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,為大量搬家客戶帶來滿意的搬家服務(wù)。
相關(guān)文章 |