市民搬家搬出麻煩 搬出一場(chǎng)官司
來(lái)源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2017-12-27 查看次數(shù)：
家住哈市南崗區(qū)紅旗小區(qū)的魏女士今年“六一”喬遷新居，但電視機(jī)卻未能如愿住進(jìn)新居，原因是在搬家過程中，被搬家工人弄壞了。
采訪中，魏女士告訴記者，她在自家樓道粘貼的廣告中，找到“便利搬家”公司并撥打了電話。“我就怕搬家公司不正規(guī)，所以掛完電話，第二天又來(lái)個(gè)實(shí)地考察。”在搬家公司，魏女士看到墻上貼著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，掛滿了感謝的錦旗，這才放心地把訂金交了。
搬家當(dāng)天，魏女士和愛人在一旁監(jiān)督，可就在往新房搬電視時(shí)，意想不到的事情發(fā)生了，在走到三樓時(shí)，由于工人沒背住電視，電視突然從工人背上滑落，當(dāng)場(chǎng)造成熒光屏破碎。事后，魏女士找搬家公司討說(shuō)法，卻被對(duì)方答復(fù)：“那個(gè)工人因出這事，已經(jīng)不干了，他們只能把魏女士家的搬運(yùn)費(fèi)280元錢給免了。”
“我家電視才看一年多，當(dāng)時(shí)花了1500元錢買的，你怎能賠我280元？”氣憤的魏女士多次與對(duì)方協(xié)商未果，只好投訴消協(xié)，在消協(xié)調(diào)解下，對(duì)方負(fù)責(zé)人最終提出“合理方案”——再給魏女士賠償300元錢及一張免費(fèi)搬家一次的消費(fèi)卡，如果魏女士覺得“冤”，可以走法律程序。
“誰(shuí)還敢再讓他們給搬家，上海強(qiáng)生搬家公司，這張卡就當(dāng)買個(gè)教訓(xùn)，打官司，我哪能打得起，總不能因?yàn)?000多元錢，連上火再耽誤工作的，只能自認(rèn)倒霉，誰(shuí)讓咱當(dāng)初沒有約定呢。”魏女士無(wú)奈地說(shuō)。
案例二
家具“夭折”古董丟失
搬家公司賠償200元
與魏女士比起來(lái)，蔣先生可是賠大發(fā)了。“五一”期間，在外地工作的女兒回哈為蔣先生在道里區(qū)河松小區(qū)買了一套復(fù)式住宅，由于蔣先生平生酷愛收集古董，他就與女兒商量找一家正規(guī)的搬家公司幫忙，以防出現(xiàn)不測(cè)，沒想到，不測(cè)還是發(fā)生了。
據(jù)蔣先生介紹，家人經(jīng)過再三比較，選中了名為“路發(fā)”的搬家公司。在搬家當(dāng)天，蔣先生及老伴，女兒、女婿全家出動(dòng)，只為“看著”工人干活，以防發(fā)生意外。在搬運(yùn)過程中，一名工人扛著蔣先生的紅木花架，雖然包了毯子，但在四樓轉(zhuǎn)彎處還是不小心磕在欄桿處，花架腳當(dāng)時(shí)撞折。“這是我人為造成的，我只能給您50元錢，求您別跟公司說(shuō)，要不，公司該不用我了。”在那名工人的哀求聲中，蔣先生一看此景，只好自認(rèn)倒霉了。而就在搬家公司完工，蔣先生及家人清點(diǎn)物品時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)家里的景德鎮(zhèn)小花瓶不見了，那可是蔣先生家祖?zhèn)飨聛?lái)的，據(jù)他講，這可是多少錢也買不到的。
氣憤的蔣先生與搬運(yùn)工人交涉，聲稱只要把東西拿出來(lái)，他不會(huì)深究此事?？梢恢奔m纏到晚上，搬運(yùn)工人都矢口否認(rèn)。萬(wàn)般無(wú)奈之下，蔣先生只好報(bào)了警。幾天后，當(dāng)蔣先生與警方來(lái)到那家搬家公司調(diào)查時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)給他搬家的工人都不見了蹤影，一問老板，對(duì)方竟說(shuō)都不干了，他也找不到人了。“你說(shuō)你那是古董，誰(shuí)知道值多少錢呀？我還認(rèn)為你在訛詐我們呢。”對(duì)方負(fù)責(zé)人的推卸，讓蔣先生惱怒不已。
幾經(jīng)交涉未果，蔣先生又把搬家公司告到消協(xié)，搬家公司負(fù)責(zé)人稱，搬運(yùn)過程中如果物品被損害，他們只能維修，根本沒有賠償?shù)膽T例，這次出于人道主義，答應(yīng)退還蔣先生200元搬家費(fèi)作為賠償！蔣先生最終不得不接過了那杯水車薪的200元錢。
搬家公司：普通搬家不簽合同
業(yè)內(nèi)人士：不簽就為逃脫責(zé)任
采訪中，記者問起魏女士與蔣先生為何不事先與對(duì)方簽個(gè)約定，以防不測(cè)呢？但他們二位都說(shuō)，事先咨詢時(shí)提到了簽合同的事，但搬家公司均說(shuō)沒這個(gè)規(guī)定。難道哈埠的搬家公司真像他們二位所述那樣，全是憑口頭約定的嗎？
為核實(shí)情況，記者以搬家為由電話咨詢了哈市省時(shí)、雙喜、昌運(yùn)等近十家搬家公司，這些公司無(wú)一例外拒絕了記者搬家要簽合同的要求。而作為全市搬家行業(yè)起步比較早的都樂搬家公司，記者在電話咨詢中得知，搬家公司只簽長(zhǎng)途合同；而對(duì)于短途（指住戶）搬家一般不簽，如果住戶強(qiáng)烈要求，也得到公司去簽，這樣很麻煩的。對(duì)于記者提出簽協(xié)議的要求，對(duì)方表示這是他碰到的第一位要求簽合同的住戶。而在另一家搬家公司，記者得到可以簽協(xié)議的回答，但合同中并沒有具體約束賠償金額，只是標(biāo)注損壞以修復(fù)為主的字眼，即使這樣，對(duì)方也是再三勸說(shuō)記者不簽合同。
一位業(yè)內(nèi)人士透露其中的貓膩：“誰(shuí)能跟你簽呀，這不是自找麻煩嗎。再說(shuō)，搬家哪有不磕碰的，都簽合同，搬家公司早賠黃了。碰上了損壞的，都給修復(fù)，多數(shù)人拖不起，就過去了，說(shuō)白了，不簽這個(gè)合同就是為逃脫責(zé)任。”
采訪中，哈市搬家協(xié)會(huì)的張會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“消費(fèi)者在搬家時(shí)，一般都與搬家公司進(jìn)行口頭約定，如果消費(fèi)者積極要求與對(duì)方簽合同，搬家公司也不能拒絕。”鑒于目前市場(chǎng)上搬家公司魚目混珠的現(xiàn)象，張會(huì)長(zhǎng)告誡消費(fèi)者，消費(fèi)者搬家時(shí)一定選擇正規(guī)的搬家公司，為辨別真假搬家公司，只需把其營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印下來(lái)，到工商局核實(shí)就可以，這樣出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者就避免“欲訴無(wú)門”的現(xiàn)象。就在搬家過程中搬運(yùn)工人損害物品究竟如何賠償？張會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“一般都以修復(fù)為主，對(duì)于真的出現(xiàn)‘滅失’（指完全破損）的物品，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者提供的憑證進(jìn)行全額賠償，但也要扣取一定的折舊費(fèi)用。”
消協(xié)：搬家必須簽合同
律師：簽合同有據(jù)可依
就搬家公司損壞東西賠償問題，記者采訪了消協(xié)的工作人員。據(jù)介紹，現(xiàn)在搬家投訴比例上升，不難看出這個(gè)行業(yè)存在的諸多問題。一些小的搬家公司多是“草臺(tái)班子”，最多一二個(gè)固定人員，外加幾臺(tái)貨車，根本沒有固定的搬運(yùn)工人。如果有業(yè)務(wù)，人員多是臨時(shí)拼湊起來(lái)的，根本談不上什么專業(yè)的搬運(yùn)人員，一旦出現(xiàn)意外，這部分流動(dòng)人員很難約束，加之小搬家公司每次業(yè)務(wù)也就有個(gè)百八十元的利潤(rùn)，又怎么能賠付得起給客戶造成的損失呢？隨著現(xiàn)在人們喬遷新居的比率上升，人們搬家還需要這個(gè)行業(yè)，但由于缺乏必要的行業(yè)管理，使得未經(jīng)過任何培訓(xùn)的街頭小工加入了搬家工人行列，造成搬家糾紛比例上升。如果要避免此事的發(fā)生，消費(fèi)者在搬家前，一定要和經(jīng)營(yíng)者簽訂必要的協(xié)議，消費(fèi)者這樣的要求，既有利于促使搬家公司更加負(fù)責(zé)的工作，又能在發(fā)生糾紛時(shí)提供賠償?shù)囊罁?jù)。
采訪中，哈市信誠(chéng)律師事務(wù)所的陶增田指出，他們?cè)芾硪黄鸢峒沂Ц`的案件，由于消費(fèi)者手中只有搬家公司的一張回執(zhí)單，當(dāng)初沒有與搬家公司簽訂對(duì)物品損壞、失竊的賠償協(xié)議，最終出現(xiàn)舉證困難的窘境，最終敗訴。
為此，陶律師給消費(fèi)者提出了防衛(wèi)措施：1.正規(guī)搬家公司注冊(cè)時(shí)，會(huì)經(jīng)過驗(yàn)資審核，一般為10萬(wàn)元，這樣一旦發(fā)生搬家財(cái)物糾紛時(shí)，消費(fèi)者可憑有效證據(jù)進(jìn)行可能性的索賠；2.核實(shí)搬運(yùn)工人的身份，以防“魚龍混雜”；3.貴重物品一定要隨身保管，對(duì)一些重要的家具要進(jìn)行全程跟隨；4.如果在搬家過程中出現(xiàn)損壞或失竊，最好找一個(gè)鄰居或旁人作證，或?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的拍照，這樣，在維權(quán)時(shí)有據(jù)可依；5.消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡量避免電話預(yù)約的方式，最好親自到搬家公司面議。簽協(xié)議時(shí)，除注意標(biāo)明損壞賠償問題外，還應(yīng)注意寫明每車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及車型，以防對(duì)方用小車冒充增加趟數(shù)，導(dǎo)致費(fèi)用增加；6.出現(xiàn)意外，與搬家公司進(jìn)行協(xié)商解決，對(duì)自己的損失進(jìn)行直接賠償，如果對(duì)方拒絕，可以依法訴之法律。7.貴重物品和易碎物品自己先包裹好，結(jié)賬前仔細(xì)清點(diǎn)物品。
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