網(wǎng)購(gòu)在農(nóng)村潛力大 但物流跟不上
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司 時(shí)間：2014-05-03 查看次數(shù)：
問題1：
我們看到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，其中紅孩子發(fā)展迅猛，從母嬰發(fā)展到更廣泛的領(lǐng)域后，業(yè)務(wù)迅速壯大。我們想了解，最近公司發(fā)展情況如何？
答:2008年，紅孩子新建的事業(yè)部是電子產(chǎn)品消費(fèi)事業(yè)部和藥品事業(yè)部，日用百貨、化妝品、家居等則更早時(shí)已進(jìn)入。目前，十幾億年銷售額中，母嬰產(chǎn)品的貢獻(xiàn)已不到50%。
而2009年，你或許將在紅孩子里買到chanel的香水，Armani的手表，或者Gucci的包包，因?yàn)樗呀?jīng)計(jì)劃進(jìn)入售賣奢侈品的隊(duì)列。
為此打頭陣的，是紅孩子旗下紅品文化傳媒出品的《社交insider》雜志——一份以上流社會(huì)圈子為目標(biāo)客戶的刊物。在紅孩子CEO徐沛欣看來，紅孩子原本所擅長(zhǎng)的目錄走不到高端，雖然親民但瑣碎，奢侈品供應(yīng)商和顧客都不會(huì)認(rèn)同。而這本雜志所吸引的，便會(huì)是高端會(huì)員，亦可以刊載相應(yīng)的供應(yīng)商的廣告。與之配套的，還有2008年下半年推出的redmall分期購(gòu)物平臺(tái)以及給各個(gè)銀行白金卡客戶制作的內(nèi)刊。
問題2：
紅孩子的快速成長(zhǎng)受到哪些因素的影響？目前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)整體的火爆原因何在？
答:現(xiàn)在購(gòu)物信息的獲取者、提供者、購(gòu)物決策人、商品的使用者和反饋人，已經(jīng)從一個(gè)普通的購(gòu)物者或者一個(gè)消費(fèi)者，轉(zhuǎn)變成有5—6個(gè)角色，消費(fèi)者的參與度是更加高了。所以，當(dāng)我們看到這個(gè)的時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，今天的企業(yè)它的渠道已經(jīng)叫去中介化了，如果以前我們的渠道在這個(gè)地方是一個(gè)中介的過程，但是現(xiàn)在隨著消費(fèi)者掌握了科技的工具以后，整個(gè)界限都已經(jīng)模糊了，全部融合在一起了。像我們現(xiàn)在講的新的電子商務(wù)模式的時(shí)候，其實(shí)我們不只是談互聯(lián)網(wǎng)，也不只是談目錄、電視購(gòu)物，其實(shí)它是一個(gè)綜合、模糊界限的渠道模式。
從現(xiàn)在的渠道消費(fèi)模式，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)從以前泛生產(chǎn)到泛市場(chǎng)，現(xiàn)在出現(xiàn)一個(gè)很重要的詞，是參與。顧客、消費(fèi)者不是那么聽話了，你覺得你很難控制，因?yàn)樗呛芟Ｍㄟ^他的參與、他的認(rèn)知、他的評(píng)判和周圍人的評(píng)判，來評(píng)判說到底你怎么樣、他愿意不愿意認(rèn)可你，而且還有非常重要的，因?yàn)檫@個(gè)原因，所以產(chǎn)生了就是我們叫做上天入地的本事，就是泛渠道。
其實(shí)有一個(gè)非常重要的總結(jié)，就是今天當(dāng)你和顧客互動(dòng)的時(shí)候，為什么像沃爾瑪這樣的渠道商，他已經(jīng)開始通過綜合的頻道向顧客提供商品。其實(shí)很多時(shí)候，當(dāng)整個(gè)渠道模糊以后，我們面對(duì)顧客提供的選擇和感受，已經(jīng)徹底被完全顛覆了。所以，以前當(dāng)我們看營(yíng)銷的時(shí)候，我們看到比如作為制造商來講，也可能你看到4個(gè)P，或者4個(gè)C，今天這個(gè)其實(shí)是非常重要的一個(gè)內(nèi)容?？赡芙裉煊幸环N總結(jié)，說在這個(gè)時(shí)候，這個(gè)客戶化、社區(qū)、多渠道、綜合價(jià)值、創(chuàng)新工具。所謂客戶化，是以不同時(shí)段的不同需求進(jìn)行不同的定義和定位的。還有一個(gè)我們廣泛的社區(qū)，包括實(shí)體和虛擬的社區(qū)，最近我看到雅虎一些圈子，我周圍也也不少企業(yè)家，他們從來比較少購(gòu)物和上網(wǎng)，但是他也在受到一個(gè)非常廣義社區(qū)的影響。所以這個(gè)社區(qū)，今天已經(jīng)不再是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)單純的概念了。
問題3：
作為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)正在崛起的新勢(shì)力，紅孩子未來的目標(biāo)什么？為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)紅孩子如何定位和規(guī)劃？目前中國(guó)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)有了相對(duì)成熟的經(jīng)營(yíng)模式，紅孩子會(huì)采取引進(jìn)這些成功模式經(jīng)驗(yàn)為主，還是會(huì)創(chuàng)立自己的模式？
答:紅孩子致力于建立以會(huì)員為核心、多渠道交叉，高校數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系，這是我們的藍(lán)圖，也是我們正在努力的過程。所以當(dāng)你看到紅孩子的時(shí)候，很多人說，你們以前是做母嬰的，我們現(xiàn)在已經(jīng)超越了這個(gè)，是一個(gè)綜合的家庭購(gòu)物。因?yàn)橛蓄櫩蛠碇v，他希望有自己為核心的、他希望他來選你，他來獲知信息。我覺得紅孩子有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，就是有一個(gè)參與式的媒介推廣。就是說當(dāng)一個(gè)顧客，他經(jīng)過一個(gè)戶外看到一個(gè)廣告的時(shí)候，他的感受是什么，在很多顧客眼里是自動(dòng)屏蔽的。當(dāng)顧客想選東西的時(shí)候，注意力比較集中的時(shí)候，然后他再去看你的推廣、感受，他覺得是自己在做一個(gè)決策，而不是被你忽悠了。其實(shí)這個(gè)我覺得不用問別人，我們?cè)谧约耗X子里琢磨一下，你做一個(gè)產(chǎn)品角色的時(shí)候，你的體驗(yàn)就非常深刻。
多渠道的組合：其實(shí)我們是目錄、網(wǎng)站，這塊其實(shí)和很多顧客的消費(fèi)體驗(yàn)結(jié)合到一起。顧客參與的角色，整個(gè)組合成一個(gè)商品選購(gòu)的媒介組合，所以紅孩子一直在追求，我們是這個(gè)平臺(tái)，是商品推介和媒介推廣，多渠道組合的業(yè)務(wù)模式。
針對(duì)我們自己的營(yíng)銷體系來講，有三大部分，第一部分提到不斷延展的龐大客戶會(huì)員生態(tài)體系。第二個(gè)是聯(lián)合獲取，我們跟14家銀行有廣泛的合作，在5000萬信用卡持有的活躍人群中。另外一塊是非常重要的，就是生態(tài)衍生，每一年我們的會(huì)員都以50—60%的速度在增長(zhǎng)，這個(gè)就是說因?yàn)轭櫩陀泻皿w驗(yàn)之后，互相推介，所謂社區(qū)和人群之中互相傳播的影響力。
第二塊是會(huì)員的精準(zhǔn)營(yíng)銷，如果一個(gè)平臺(tái)只有一個(gè)產(chǎn)品線，我們一直分析和研究會(huì)員，給他們提供核心的家庭需求。我們會(huì)按照客群，比如說新年增刊，發(fā)行量不大，我們把客群分為三類，搜索出指標(biāo)，針對(duì)這部分顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的發(fā)行，就是對(duì)應(yīng)營(yíng)銷。
問題4
有人能說紅孩子的優(yōu)勢(shì)在于物流，你對(duì)此怎么看？
答:確實(shí)，有人稱我們是“中國(guó)B2C最大物流公司”的企業(yè)，或許是因?yàn)槲覀儞碛薪?000人的物流配送隊(duì)伍，和16個(gè)分別上萬平米的倉(cāng)庫(kù)以及幾百個(gè)配送點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)領(lǐng)域，有這樣規(guī)模物流體系的B2C企業(yè)實(shí)在不多。
紅孩子于2004年3月成立，致力于通過目錄和互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供方便快捷的購(gòu)物方式和價(jià)廉物美的產(chǎn)品。我們的優(yōu)勢(shì)與經(jīng)營(yíng)理念在于“低價(jià)＋優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即低成本的銷售模式，豐富的自有品牌產(chǎn)品、全國(guó)采購(gòu)系統(tǒng)和高效的物流體系，憑借自己豐富的客戶資源和業(yè)已成熟的銷售渠道做好家庭購(gòu)物服務(wù)。
為此，融資后紅孩子便著手搭建全國(guó)構(gòu)架。在物流方面，紅孩子從一開始就著手建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，目前全國(guó)每一處紅孩子的分支機(jī)構(gòu)都有我們自建的物流，分部物流水準(zhǔn)都是一致的，而且目前紅孩子已經(jīng)開采用信息化手段優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送路線。
為確保客戶能夠隨時(shí)撥通訂購(gòu)熱線，紅孩子建立了行業(yè)內(nèi)最專業(yè)的呼叫中心，可滿足300多人同時(shí)在線咨詢訂購(gòu)產(chǎn)品。每位坐席代表都經(jīng)過客戶服務(wù)禮儀、產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)，考核合格后上崗。同時(shí)，我們承諾客戶購(gòu)物不設(shè)起訂，免費(fèi)送貨，并在訂單確認(rèn)24-96小時(shí)之內(nèi)收到貨物。每一位配送專員穿著紅孩子統(tǒng)一的工作制服并佩戴胸卡，以真誠(chéng)的心和積極熱情的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
問題5：
答:我們看到紅孩子正在從母嬰市場(chǎng)走向更廣闊的領(lǐng)域，而且也在關(guān)注二、三線市場(chǎng)？未來紅孩子有何打算？
紅孩子拓展的日用百貨、化妝品、家居、電子產(chǎn)品，甚至奢侈品都是圍繞著“媽媽”用戶的需求做起來的。未來，我們會(huì)圍繞著我們用戶的需求逐漸拓展我們的業(yè)務(wù)。
農(nóng)村市場(chǎng)地域廣闊，對(duì)于在座的供應(yīng)商來說，都是一個(gè)非常廣大的市場(chǎng)。但同時(shí)，我們要也清醒的認(rèn)識(shí)到，農(nóng)村市場(chǎng)也是難于承受的市場(chǎng)。因?yàn)樵谥袊?guó)，我們的結(jié)算體系、物流體系，信息傳遞體系，還沒有辦法覆蓋農(nóng)村市場(chǎng)。
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