北京行業(yè)魚龍混雜.行業(yè)困境何時解？
來源：上海強(qiáng)生搬場運(yùn)輸有限公司 時間：2013-08-03 查看次數(shù)：
目前，北京搬家市場混亂無序，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)監(jiān)管缺位，京城消費(fèi)者在搬家時遭遇“黑搬家”“山寨搬家公司”是常有的事。態(tài)度惡劣、損壞不賠、坐地要價，消費(fèi)者往往還投訴無門。魚龍混雜的北京搬家市場已經(jīng)說不清楚讓多少消費(fèi)者啞巴吃黃連，有苦說不出。
京城搬家行業(yè)應(yīng)如何規(guī)范？消費(fèi)者遇到搬家糾紛如何維權(quán)？由誰來監(jiān)管京城搬家市場？前日，北京搬家網(wǎng)記者進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。
“李鬼”“李逵”難辨真假，掛羊頭賣狗肉
京城消費(fèi)者對所謂“山寨搬家公司”“黑搬家公司”的投訴不在少數(shù)。這些黑搬家有時兩個人一臺車就可以號稱“知名搬家公司”開展業(yè)務(wù)，冒用知名搬家企業(yè)字號，在公司名稱前后多兩個字或少兩個字，例如：“順風(fēng)兄弟搬家”“和諧利康搬家”等。消費(fèi)者很難辨認(rèn)。這些黑搬家“李鬼”通過虛假網(wǎng)站排名、街頭散發(fā)傳單、樓道內(nèi)張貼小廣告等多種方式，招攬客源。消費(fèi)者一旦選擇了這樣的黑搬家公司，發(fā)生糾紛是常有的事，更難提維權(quán)了，甚至連北京搬家公司的地址都找不到。因為這種“打游擊”式的黑搬家公司一般是在接到電話后，臨時雇傭社會閑散的車輛和工人“組建臨時隊伍”，大多搞的都是“一錘子”買賣，由此其服務(wù)質(zhì)量也就不言而喻了。
北京搬家網(wǎng)投訴受理部的劉經(jīng)理說，他經(jīng)常接到消費(fèi)者的咨詢電話，詢問投訴甚至起訴黑搬家公司的相關(guān)細(xì)節(jié)。但是結(jié)果很多人選擇了放棄。“造成這種尷尬局面的原因主要是：一無合同，二取證困難，三維權(quán)成本高。”
劉經(jīng)理介紹，北京的消費(fèi)者在搬家時一般是和搬家公司在電話里口頭約定價格，極少有白紙黑字的書面合同。這種情況在遇到搬家糾紛時就會“公說公有理，婆說婆有理”。即使搬家消費(fèi)者保存了電話錄音，搬家公司可以說接電話的不是該公司工作人員，由于消費(fèi)者要起訴的合同主體是搬家公司，這就會遇到訴訟主體是否適合的問題；其二，消費(fèi)者在匆忙中一般是在搬家后發(fā)現(xiàn)物品損毀或遺失，由于沒有當(dāng)面和搬家公司工人進(jìn)行雙方確認(rèn)，搬家公司死不認(rèn)帳，消費(fèi)者在舉證時很難出示物品毀損或遺失的證據(jù)；其三，真正打一場官司需要起訴，受理，開庭，審理這些都需要時間，還要支付訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，而搬家糾紛所涉及的金額一般都是幾百塊的居多，消費(fèi)者權(quán)衡利弊，很少會選擇打官司了，只能自認(rèn)倒霉吃啞巴虧。
搬家搬出煩心事
家住北京市豐臺區(qū)的李先生為了孩子有好的教育資源要搬家到海淀區(qū)，就在北京搬家網(wǎng)上查詢并打通了一家搬家公司的電話。雙方約好拉三車，一車450元。隨后，該搬家公司來了8個工人開始搬家。待下午搬到新住處后，李先生發(fā)現(xiàn)床沒裝好，有點(diǎn)晃，酒柜角被磕壞。李先生要求搬家公司賠償，誰知搬家公司的工人競提高嗓門，“還賠你錢，先給我們小費(fèi)！”搬家工人要求每人給100元的小費(fèi)，一共800元，不給就賴著不走。李先生這才意識到遭遇了所謂的“黑搬家公司”，無奈之下，在協(xié)商之后李先生多交了500多元。
李先生向北京市消費(fèi)者委員會投訴。經(jīng)消協(xié)反饋相關(guān)部門檢查顯示，在李先生所提的涉事“黑搬家公司”根本就沒有這家公司，是個假冒的公司。
跟李先生相比，北京市大興新區(qū)劉先生的遭遇則更加的離譜。他在搬家前就和搬家公司約好，大件鋼琴需要加價搬運(yùn)，搬運(yùn)鋼琴時如果走樓梯就500元，從天臺用滑輪往下吊運(yùn)就1000元。第二天，搬家公司的工人看了看現(xiàn)場，說吊運(yùn)不安全，只能走樓梯,劉先生同意。結(jié)果，剛從劉先生家所在5樓搬到4樓，工人就放下鋼琴說鋼琴屬輕拿輕放物品，樓梯太窄，不好搬運(yùn)，要求加價，張口3000元！劉先生不干，一臺鋼琴才多少錢，搬運(yùn)費(fèi)都能買架新鋼琴了！搬家公司帶隊的工人說，不搬也可以，那就交80%的搬運(yùn)費(fèi)。劉先生啞巴吃黃蓮，自認(rèn)上了賊船，已騎虎難下，只好答應(yīng)。
北京市消委會投訴咨詢部相關(guān)人員告訴北京搬家網(wǎng)記者，像李先生、劉先生這樣的投訴案例他們已經(jīng)接到過10多起。“大部分需要搬家的消費(fèi)者都希望能順順利利地搬到新居，順風(fēng)順?biāo)苊饴闊?rdquo;一些黑搬家公司正是抓住了消費(fèi)者的這一心理，才會坐地要價，更甚者無賴坑錢。
究竟該由誰來監(jiān)管？
北京搬家網(wǎng)劉經(jīng)理介紹，目前北京搬家市場混亂的一個主要原因是準(zhǔn)入門檻低。2004年國家道路運(yùn)輸條例頒布實(shí)施，把搬家運(yùn)輸劃入普通貨運(yùn)，大量普通貨運(yùn)公司開始涉足搬家行業(yè)。而真正對“搬家公司”的界定并不明顯，一些物流、運(yùn)輸公司，都可以做搬家工作。
實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)上充斥的各種“搬家公司”很多并非真正“公司”，而是個體工商戶。由于《公司登記管理條例》等相關(guān)規(guī)定的限制，達(dá)不到“公司”注冊標(biāo)準(zhǔn)的，是不能以“有限公司”等名稱出現(xiàn)的，但個體工商戶注冊時可以用“服務(wù)部”“xx中心”出現(xiàn)。記者在北京市市場監(jiān)督管理局的“商事主體名稱”一項輸入“搬家”進(jìn)行模糊檢索，在網(wǎng)頁上顯示前20條商事主體信息中，除了“有限責(zé)任公司”外，還有6個“個體工商戶”和4個“臨時個體工商戶”。
劉經(jīng)理認(rèn)為，規(guī)范北京搬家市場離不開搬家行業(yè)協(xié)會的組織和協(xié)調(diào)。但是，目前北京尚沒有類似北京搬家協(xié)會這樣的民間組織。由于沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)協(xié)會的協(xié)調(diào)推動，行業(yè)自律更是無從談起。
“雖然工商、物價等職能部門可以管轄搬家行業(yè)的部分相關(guān)環(huán)節(jié)，各地消協(xié)也能起到接收投訴和協(xié)調(diào)處理的作用，但是這種力度顯然不夠。”
除了市場準(zhǔn)入門檻低外，相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失帶來的風(fēng)險也不容忽視。對搬家工人的基本技能要求、書面合同的格式化文本、搬運(yùn)物品的安全保護(hù)、車輛行駛的路線設(shè)計等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，目前均為空白，沒有任何的法律或規(guī)章依據(jù)。
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